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快手電商發布快手小店管理規(gui)則 嚴格(ge)規(gui)範(fan)“老鐵賣貨”
2020-03-29 11:45:38來源︰中國新聞網編輯︰

中新網3月(yue)13日電 近日,快手電商發布《快手小店經營(ying)違規(gui)管理規(gui)則》、《快手小店商品推廣管理規(gui)則》、《快手小店售後服務管理則》、《快手小店發貨管理規(gui)則》等四項規(gui)則,加強對快手平台上的電商經營(ying)治理。

據了解,以上四項規(gui)則已(yi)經正式生效,重點對電商行業(ye)中普遍存在(zai)的虛假(jia)宣傳、推廣假(jia)冒偽劣(lie)商品、違背服務承諾等問題做出懲tong) gui)範(fan),保護消費者(zhe)權益。賣家ye)還蓯shi)用快手官方(fang)電商平台“快手小店”,還是(shi)淘寶、天貓、有贊、魔筷(kuai)等第三方(fang)交易平台完(wan)成交易,在(zai)快手電商平台發生的經營(ying)行為均需(xu)遵守上述(shu)相關規(gui)則。

“快手電商的理念是(shi)為用戶打造溫暖的購物體(ti)驗,所(suo)以我(wo)們非常重視消費者(zhe)保護。賣家一huan)ㄒ he)法經營(ying),嚴格(ge)遵守平台規(gui)定,一但被(bei)查實(shi)有違反(fan)平台規(gui)則的行為,肯(ken)定嚴懲不貸。”快手電商相關負(fu)責人表示。

《快手小店經營(ying)違規(gui)管理規(gui)則》規(gui)定,賣家發生違規(gui)行為時,快手小店有權采(cai)取(qu)包括(kuo)但不限于扣(kou)以一huan) fen)值、限制賬戶功能或(huo)權限、凍結款(kuan)項、清退等違規(gui)處理措施。

比如,賣家出售假(jia)冒和盜版(ban)商品是(shi)嚴重違規(gui),快手電商將予以扣(kou)48分(fen)的處理,關閉涉及(ji)的店鋪,永不合(he)作,並支(zhi)付違約金(jin)100萬元或(huo)該店鋪全部累計銷售額10倍金(jin)額。

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圖︰《快手小店經營(ying)違規(gui)管理規(gui)則》fen)鋅焓中〉甓隕袒?煌 ?gui)行為采(cai)取(qu)的處理方(fang)式

對此,業(ye)內(na)專家和快手用戶均表示歡(huan)迎。有專家說dan)ldquo;以快手電商為代(dai)表的短(duan)視頻(pin)電商是(shi)新事物,有很大(da)的發展潛(qian)力。平台治理和交易規(gui)則的完(wan)善,是(shi)快手電商發展壯大(da)的基石。能否盡量減少(shao)電商平台常見的消費陷阱,直接(jie)關系到快手電商能走多遠(yuan)。”不少(shao)用戶則在(zai)快手電商官方(fang)快手賬號(hao)“快手賣貨助(zhu)手”(快手號(hao)︰40300015)下留言表示,支(zhi)持官方(fang)治理,期(qi)待快手電商越來越jiao)gui)範(fan)。

拒絕虛假(jia)宣傳,拒絕私下交易

商家夸(kua)大(da)其詞,虛假(jia)宣傳誤導消費者(zhe)是(shi)最常見的消費陷阱之一,短(duan)視頻(pin)電商也(ye)不例外。

針對這(zhe)個痛(tong)點,快手電商在(zai)規(gui)則中做出了嚴格(ge)規(gui)範(fan)︰宣傳中捏造細節、夸(kua)大(da)宣傳、偽造官方(fang)活(huo)動、發布絕對化用語、發布與實(shi)際內(na)容不相關的信息等違規(gui)行為,情節輕微的暫停使(shi)用快手電商購物車功能15天,情節嚴重的封禁快手賬號(hao)直播權限,情節特別嚴重的,將對快手賬號(hao)永久封禁。

比如,有快手用戶投(tou)訴稱,有賣家在(zai)銷售面(mian)膜時,宣稱該商品具(ju)有祛(qu)痘、祛(qu)痘印、美白等功效,但在(zai)國家網站上核(he)查後發現,該商品並沒有這(zhe)些功效。遭投(tou)訴後,該賣家受到暫停購物車功能的處罰。

賣家在(zai)推廣產品的過程中,不應該使(shi)用一些違反(fan)廣告(gao)法的mu)kua)張和絕對化用語。出售假(jia)冒商品、商品fen)柿坑形侍?臀?撤 信檔齲 ye)是(shi)在(zai)快手小店規(gui)則中被(bei)嚴格(ge)約束的違規(gui)行為。

有賣家在(zai)直播中表示,購買手串送藍(lan)牙音箱,但賣家收到貨後,只有手串沒有音響,而且聯系賣家無果。遭投(tou)訴並被(bei)核(he)實(shi)後,該賣家被(bei)限制使(shi)用購物車功能。

除了發布新的規(gui)範(fan),快手電商還特別提醒(xing)用戶,不要脫離快手小店等正規(gui)交易平台,在(zai)各種社交工具(ju)中直接(jie)轉(zhuan)賬交易。

“私下交易沒有任何擔(dan)保,風險非常大(da),一但出現問題,難以追(zhui)求(qiu)責任。我(wo)們強烈(lie)yi)ㄒ橛沒?灰 shi)用這(zhe)種交易形式,而是(shi)通過快手小店等正規(gui)途徑(jing)交易。”快手電商相關負(fu)責人表示。

未來,快手電商將繼(ji)續出台與交易安(an)全、風險防(fang)範(fan)相關的措施,並且定期(qi)通過“快手賣貨助(zhu)手”等官方(fang)渠(qu)道公布平台治理的懲tong)γdan)。

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